En Mirage CDMX, nos comprometemos con la satisfacción de nuestros clientes y la calidad de nuestros equipos. A continuación, detallamos los lineamientos para la aplicación de garantías y el proceso de devoluciones para las compras realizadas en nuestro sitio web.
Todos los equipos comercializados a través de https://miragecdmx.com.mx cuentan con garantía oficial del fabricante, la cual es respaldada y gestionada bajo las siguientes condiciones:
Equipo completo: 1 año de garantía contra defectos de fabricación.
Compresor: 6 años de garantía (requiere el registro del equipo por parte del usuario final en el portal oficial de registro de equipos).
Tarjetas electrónicas y control remoto: 3 meses de garantía contra defectos de fabricación.
Requisito indispensable: Para hacer válida cualquier garantía, es obligatorio conservar la factura o ticket de compra original, así como la póliza de garantía física que se incluye dentro del empaque del equipo.
En caso de que su equipo presente alguna falla técnica, el proceso a seguir es el siguiente:
Reporte inicial: Contactar a nuestro centro de atención técnica al teléfono (55) 2872 4276 o al correo ventas@miragecdmx.com.mx.
Diagnóstico Profesional: Se programará un diagnóstico técnico para determinar la causa raíz de la falla. Este paso es mandatorio para validar si el problema es cubierto por la garantía de fábrica.
Reparación y Reemplazo: Si el diagnóstico confirma un defecto de fabricación, se procederá a la reparación del equipo o al reemplazo de los componentes afectados (como tarjetas electrónicas o controles remotos) sin costo adicional para el cliente, siempre y cuando la instalación haya sido realizada por personal autorizado.
Nota: De acuerdo a los lineamientos del fabricante, el proceso de garantía contempla la reparación o sustitución de partes, no el cambio del equipo completo.
Entendemos que pueden surgir eventualidades. Nuestras políticas de devolución son las siguientes:
Productos con daños de transporte o defectos: Si el producto presenta daños evidentes al momento de la entrega o defectos de fabricación detectados en la inspección inicial, se aceptará la devolución del mismo.
Plazo de notificación: El cliente cuenta con un periodo de 7 días naturales posteriores a la recepción del producto para notificar cualquier anomalía.
Condiciones del producto: Para que una devolución sea aceptada, el equipo debe encontrarse en su empaque original, con todos sus accesorios, manuales y sin señales de haber sido instalado o utilizado indebidamente.
Gastos de envío en devoluciones: * Si la devolución se debe a un error de envío, daño por paquetería o defecto de fábrica confirmado, Mirage CDMX cubrirá la totalidad de los gastos de recolección y envío. * Si la devolución es por razones ajenas a la calidad del producto (cambio de opinión del cliente), el costo del envío correrá por cuenta del comprador.
La garantía perderá validez en los siguientes casos:
Daños derivados de una instalación incorrecta realizada por personal no técnico o no autorizado.
Uso indebido, negligente o fuera de las especificaciones del manual de usuario.
Fallas eléctricas provocadas por variaciones de voltaje, descargas o falta de protecciones adecuadas.
Equipos que hayan sido intervenidos, abiertos o reparados por terceros no autorizados por la marca.
Para cualquier duda o aclaración sobre su garantía o proceso de devolución, puede localizarnos en:
Razón Social: Mirage CDMX
Dirección Física: Tochtli 323 Bodega 8, Santa Lucía, Azcapotzalco, CDMX, C.P. 02760.
Teléfono: (55) 2872 4276
WhatsApp: Disponible en el sitio web para atención inmediata.
Correo Electrónico: ventas@miragecdmx.com.mx
Horario de atención: Lunes a viernes de 9:00 a 18:00 horas.
